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快捷回复功能主要用于统一的产品介绍，常见问题的答疑，以及推广信息的发布等。

一、管理快捷回复回复内容。

通过菜单【管理】--【快捷回复】进和快捷回复管理页。

1.下载快捷回复导入模板。快捷回复管理界面空白外，右键单击，在出现的右键菜单中，选择【下载模板】可下载快捷回复导入模板。

2.下载模板后在模板中编辑内容后通过【导入】键上传。上传内容会根据标题中的文字的拼音首字母生成拼音检索，方便后续快速查询。

二、使用快捷回复

展开聊天窗口右侧的管理小框口选中【快捷回复】标签，双击快捷回复内容，即可直接发送。